跨国交易退货实战指南之三 ：如何决定提供全额退款、部分退款还是接受退货？

【编者按】在海外成熟市场，习惯了零售商便捷退换货服务的消费者们希望在网购时也能获得同等标准的退换货服务。这向卖家提出了挑战。为此，小编推出了系列跨国交易退货实战指南。

今天，小编要说的是，面对买家的退货申请时，应该如何决定是否提供全额退款、部分退款或接受退货？技能全get，退货不再愁！

面对买家的退货申请，可以选择拒绝：

可以拒绝退货，但是，前提一定是，要让买家满意！这点很重要，卖家需要解释清楚为什么不能接受退货（例如，超出退货期限等）。

如果在超过退货期限后仍愿意接受退货，我们建议卖家接受，因为这样可以提供最佳的买家体验。

另外，即使卖家不接受退回物品，也可以考虑礼节性地向买家提供部分退款。

一旦接受了退货申请，并且物品被顺利退回：

卖家需要在安排好退货运送后，提醒买家上传跟踪号码。

不要忘了提醒买家应如何包装物品（如为易碎品）。

最好继续与买家沟通，让他相信，卖家一收到退回的物品就会退还物品款项。

如果怀疑退货跟踪信息有误，请联系买家。如果没有回应，卖家可以要求eBay介入。

一旦物品退还, 卖家一定要在6个工作日内向买家退款。如有可能，在核实物品无问题后尽快退款。这是为了避免没耐心的买家升级个案。

那么，什么情况下选择全额退款或者部分退款呢？

对于低价物品（如10美元以内），可以选择全额退款关闭退货请求。

如果选择与买家协商部分退款，请务必在发送提议前与买家沟通，协商好具体金额。请注意此提议是一次性的。

如果买家拒绝部分退款提议，而同时本来的SMIR（Seller Make It Right，即卖家自行解决问题）期限尚没有过，您可以改为接受退货或者提供全额退款。这样做可以避免个案升级。

来源：EbayCBT