美国2017秋冬节庆消费者调研

一年一度的美国冬季节庆销售旺季已经落下帷幕，各大零售商纷纷交出喜人的成绩。据全美零售联合会（NRF）的统计数据显示，11月份和12月份的假日销售额比2016年同期增长5.5％，达到6,919亿美元，原因是工资增长，就业形式好转和信心的增强让消费者的花费超过了预期。其中，家具、家居装饰品和家居用品商店同比增长7.5％。

NRF总裁兼首席执行官Matthey Shay表示：我们知道，零售商度过了一个愉快的假期，结果甚至比我们期望的要好。“无论是在店内、网上还是手机上购物，消费者都比以往乐于花钱。而零售商则努力为他们提供物超所值的商品。这是一个良好的开始，而随着减税政策在2018年的进一步推进，消费者的口袋中将会有更多的钱，对于零售商来说2018将是更好的一年。”

为此，NRF专门针对消费者在2017年冬季节庆的购物行为做了调研。下面我们一起来解读一下这场消费热潮给我们带来哪些启示，供应商又能如何更好地把握未来的机遇？

创意和体验——你最好的入场券

虽然互联网和手机通讯技术的发展让消费者现在可以快速地上网浏览和购买商品，但传统的零售渠道可以给他们提供更多节日购物的灵感。NRF的调查发现，47%的购物者表示，他们更倾向于从实体店中找到理想中的礼物。因为对于消费者来说，很多商品，尤其是家居装饰品，真实的产品远比图片来得有说服力。此外，有些东西是消费者在收快递的时候无法体验到的，比如说，与家人和朋友结伴购物的乐趣。

因此，越来越多的手工艺商店和家居用品店开始采用场景式的展示方式，既让消费者可以更好地体验产品所构成的家居氛围，提升购物体验；又可以更有效地促进冲动消费，让消费者为更多的商品买单。对于供应商来说，拓展和完善自己的产品线，以系列和组合的形式进行开发和销售，可以大大地增强自己产品的竞争力。

话虽如此，但是我们不能忽视了数码渠道的作用：43%的购物者表示他们会从电视广告中获取灵感；而社交媒体则对年轻人有更大的影响力。如果你了解自己的产品主要的消费人群的话，现在你知道去哪儿了解他们的兴趣点了吗？
 

浏览和调查——早起的鸟儿有虫吃

调查完美的礼物是消费者购物途径中的关键一步。一半以上的消费者表示，他们最早在十月份就开始研究今年冬季要采购的物品了。虽然这些消费者中只有三分之一会提前采购，但许多人已经知道他们想要什么以及他们在购买时愿意支付多少的价格。
 

另一方面，消费者在做购物调研的时候会越来越多地通过不同的渠道去查阅相关产品的评论。90%的消费者认为这些评论多少值得信赖，而多达四分之一的人说这些评论对于他们的购买决定非常有帮助。对于供应商来说，相关产品下的评论是了解消费者对于自己产品和竞品的直接反馈。通过这些评论，你可以得到非常多关于自己该如何改善产品的建议。

采购——应对消费焦虑

在冬季节庆的销售旺季期间，消费者的采购行为会与平时有很大的不同。首先，他们会面临一个最后采购的期限，这会给他们很大的紧迫感。其次，优秀和高性价比的产品通常很快会售罄，如果出手慢了，则可能空手而归。而无论是礼物没有及时送到还是错过了心仪的宝贝，都是令人沮丧的事情。因此，在此期间商家通常会通过很多手段来促使消费者购买。NRF的调查数据发现，90%的消费者认为当他们在犹豫不决的时候，这些促销的手段都会让他们下定决心购买。
 

然而无论是包邮、折扣、礼品还是其他的促销手段，都不可避免地降低商家每件商品的利润率。因此，商家在产品的成本控制方面会提出更为严格的标准。对于供应商，如果竞争力来源于低廉的生产成本的话，则应该更多地通过设计创意来提升产品的附加值，从而获得更大的竞争优势。

总结——比赛已经开始，你准备好了吗？

2017年的节假日已经结束，我们已经迎来了2018年。在新的一年中，消费者会有更多的金钱进行购物和消费。零售商和供应商应该认识到技术和购物模式正在不断地迅速改变零售格局，而消费者仍然非常喜欢从传统渠道和亲友口碑获取购物建议。因此，提供更有创意和价值的商品，提升客户和消费者的体验，以及改善供应链并提供更多服务，是在2018年取得成功的秘诀。

消费者已经准备好了，球已经发出去了，你准备好了吗？