丢失订单的六大痛点！

很多业务员在收到买家的询盘的时候都非常的高兴，这个也是能够理解的。又不想让客户等待太久的时间，所以就想快点给客户回复。那么正是因为这个原因，导致了回复的询盘信息不够全面，让客户觉得你不是那么专业，所以建议大家在收到客户询盘的时候要仔细阅读客户要求，并逐条解答，条例清晰。

在众多的客户中，我们需要将客户进行划分中间商和终端客户两类。有些人说为什么需要分类呢？这个和我们应该报多少价格是相关的了。我们需要根据不同的客户类型然后做出合理的报价。

对于中间商他们最在意的是什么？当然是利润了，那么这个价格应该是越低越好，利益最大化，他需要的就是赚取更多的钱，所以这个价格是他们最最关心的点了。而对于终端客户来说，价格也是具有参考价值的，但是对于他们来说，产品的质量比价格更重要，因为他们是最终的使用者，所以质量就是最主要的点。

有时候很多业务员都不太愿意做一个比较完整的报价了，这点在老业务员身上更能体现。虽然我们经常说可能有同行冒充客户来骗取我们的价格，但是一个简单的价格给到客户，这种做法不对。换位思考一下，客户不是简单想知道价格是多少，他们希望知道更多的东西，所以业务员有必要做一份详细完整的报价单。比如说有效期，交货期，包装等等。如果可以的话还可以将一些产品的图片，材料报告附在其中。让客户觉得你是花了心思的，对他也是比较看重的。

可能有业务员会说，那如果是同行来骗取我们的报价单呢？这个其实是可以识别判断的，在此不再过多分析。

既然是做业务的，那么公司的相关业务知识，是一定要了解清楚的，你要熟悉的知道自己的产品优势在哪里，相对同行你的价格是否占有优势，是否和知名企业合作过，相关的品质证书等等相关的介绍，这些都是买家比较关注的东西，如果这些你都不清楚的话，那么后面聊具体的产品的话可能你就更不清楚了。

在与买家沟通当中，需要正面完整的回答买家提出的所有问题，能够做到的就明确告知，不能做到的要给到客户替代方案。不要含糊不清楚的给到客户一个答案，老外和我们中国人的处事是不一样的，我们中国这一套处事方式在老外哪里行不通。

1.邮件回复时间不适合

回复邮件的时间最好是在对方的工作时间去回复邮件，这个我们就可以通过设置定时发送来解决，一般邮件回复时间在每周二-周四这个时间段，这里指的是目标客户那的工作时间。

2.邮件标题不明显

除了在合适的时间发送邮件以外，我们还需要做的就是要有一个足够吸引人的邮件标题，不然你的邮件可能就淹没在茫茫的邮件海洋中了。

3.邮件附件

如果是第一次联系的客户最好不要带附件，这样可能直接被屏蔽掉了。如果真的要带的话最好是PDF格式的文件。

4.缺乏专业结尾

在邮件的结尾，可以询问客户一个专业的问题，这样既显示我们的专业，有能引起买家回复兴趣。

5.签名过于简单

完整的签名档一般包括你的姓名、职位、部门、公司全名、Email、电话、传真、移动电话、地址、网页和常用的在线聊天工具账号等，这样能够突显你的专业性。

很多业务员认为报价之后就不需要跟踪了，只要等待客户回复就好了。如果是这样的话，你可能就跟丢了这个客户。因为当你在发出报价之后，你要知道客户是否收到了，收到之后对价格是否满意，或者客户收到太多的报价淹没了。反正很多原因，所以报价之后必须跟踪，而且要做到定时跟踪。

可能一开始要做好这六点有点太困难了，但是只要我们坚持下来，把这些痛点注意点，变成我们的习惯的话，在之后的工作中肯定会大大提高成单率的。