2024年黑色星期五：线上销售激增，线下销售下滑

根据HFN、Furniture Today数据显示，2024年全球黑色星期五购物季的消费者行为出现明显转变，实体店线下销售额大幅下降，而线上销售额飙升至新高。根据RetailNext的店内客流分析，黑色星期五及周末消费者到店次数有所下降，这反映出消费者在支出上愈加谨慎，包括家居装饰品类。

RetailNext的初步数据显示，黑色星期五线下客流量同比2023年下降了3.2%，其中，家居用品的线下客流量下降了4.1%。而根据Furniture Today的数据，今年“黑色星期五”全球在线支出增至744亿美元，较2023年的710亿美元增长了约5%，其中，家居家具类别的在线销售额同比增长了4%。

尽管家居家具类别的在线销售额大幅增长，但平均订单量（AOV）和平均交易量却有所下滑。2024年家居家具网购周（该周包括感恩节和黑色星期五，但不包括星期一）期间，周二至周六的AOV为394美元，其中黑色星期五的AOV最高，为449美元，但整体相较于2023年却下降了0.4%。此外，当周的平均每笔交易售出2.1件，同比2023年下降3%，黑色星期五则下降了4%。

网购周的大幅折扣营销进一步促进了家居家具在线销售额的增长。据追踪在线消费的软件公司Salesforce调查，在线家居家具垂直行业的平均折扣率在感恩节当天为18%，在黑色星期五上升至19%；艺术和装饰、家居餐饮行业在感恩节和黑色星期五的折扣率平均分别为36%和30%，该类别的在线销售额在感恩节期间增长了39%，在黑色星期五则增长了17%。

根据网购周期间的支付趋势，消费者使用数字钱包支付比去年增长了41%，信用卡支付小幅增长了3%，Paypal支付也增长了7%。同时，家居家具购物者的融资也从2023年的3%增长到了5%。

高级分析全球主管乔·沙斯汀 (Joe Shasteen) 表示，“虽然客流量仍然是衡量线下业绩的基石，但如今的购物者越来越期待在所有渠道上获得无缝体验。能够成功将实体店与数字平台连接起来的零售商将更有能力在这个假日季及以后的发展中获取更多的价值。”