中国公司提升海外信任度 树立品牌公开透明是关键

——金砖四国跨国公司在西方仍面临信任度问题

    《Edelman Trust Barometer: Emerging Markets Supplement》（爱德曼新兴市场信任度调查）根据对9个国家5400名有识公众进行的采访，研究了发达世界对总部位于新兴市场的公司的信任度。

    在参与调查的发达市场（美国、英国、德国和法国），仅有略超过三分之一的受访者表示他们信任金砖四国的跨国公司。

    发达国家的受访者对中国公司的信任度特别低。调查显示，德国、法国和美国分别只有19%、22%和26%的受访者信任中国公司。

    在参与调查的新兴市场（印度、中国、南非、印尼和墨西哥），受访者对金砖四国公司的信任度很高（56%），达到发达市场（27%）的两倍多。

    调查显示，这种“信任赤字”给总部位于金砖四国的公司带来了不利的商业后果。发达市场近三分之二的受访者抵制金砖四国的公司所做的投资。

    发达市场三分之一（34%）的受访者表示信任中国公司在他们的国家进行收购，而38%的受访者表示信任中国公司斥巨资投建新工厂或新办事处。

    爱德曼全球业务总裁兼首席执行官、DJE Holdings 副董事长 Alan VanderMolen 表示：“金砖四国的公司未达到西方利益相关者在透明度和治理方面的预期，只有满足了相关要求，这些公司才能得到西方人的信任。”

    该调查研究了金砖四国某些公司（例如印度的 Tata 和中国的海尔）的知名度，结果显示发达市场，尤其是美国的受访者对这些公司并不熟悉。

    VanderMolen 补充道：“如果利益相关者对这些公司不熟悉，他们将根据公司总部所在的国家来进行判断。”

    相较发达市场，金砖四国市场对他们的跨国公司有不同的看法。

    调查指出，中国人对中国跨国公司的信任度是发达市场受访者的三倍多（83%）。

    印度人对本土公司的信任度也比外国人高，83%的印度人信任本土公司，而发达市场只有28%的受访者信任印度公司。

    金砖四国公司不被信任的主要原因是大家认为他们与政府的关系过于密切。这个问题对中国公司而言尤为明显，一半的受访者表示这是他们不信任中国公司的原因之一。

    中国（51%）和印度（60%）的受访者大多认为本土公司受国家控制太过严重。

    发达市场不到四成（37%）的受访者表示他们信任金砖四国的国有公司。

    VanderMolen 表示：“总部位于金砖四国的公司必须意识到国家干预问题的存在。”

    VanderMolen 称，随着金砖四国的跨国公司积极开拓发达市场，他们必须在供应链、管理结构、员工福利和质量控制方面做到“诚实透明”，同时遵守国际公认的会计标准。